Politique de remboursement

Chez Vélira, votre satisfaction est notre priorité 💛
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide, juste et avantageuse.

💡 Avant de faire un retour

Dans de nombreux cas, un retour n’est pas nécessaire 😉

📏 Problème de taille ou d’utilisation ? → Nous pouvons vous conseiller
🔧 Petit défaut ou incompréhension ? → Une solution rapide peut être proposée
🎁 Produit qui ne vous convient pas ? → Un geste commercial peut vous être proposé

👉 Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ou par email avant toute demande de retour. Notre équipe vous apportera la solution la plus adaptée.

⏳ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.

📦 Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

Être non utilisé, non porté
Être retourné dans son état d’origine
Contenir toutes les étiquettes
Être dans son emballage d’origine
Être accompagné d’une preuve d’achat

📮 Procédure de retour

Contactez-nous à : hello@velira.fr
Attendez la validation de votre demande
Suivez les instructions envoyées par notre équipe
Expédiez votre colis avec un numéro de suivi

📍 Adresse de retour : 61 rue de Lyon 75012 Paris, France

⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable ne sera pas accepté

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part, nous prenons en charge une solution adaptée

👉 Dans certains cas, une solution sans retour du produit peut être proposée pour plus de rapidité

🔄 Échanges, avoirs et remboursements

Nous privilégions des solutions rapides et avantageuses :

🔁 Échange (solution la plus rapide)
🎁 Avoir avec avantage commercial
💸 Remboursement

👉 Les remboursements sont effectués uniquement après réception et vérification du produit retourné

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous informons de l’acceptation ou du refus
Si accepté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables
Le remboursement est réalisé via votre moyen de paiement initial

⏳ Les délais bancaires peuvent varier
👉 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous à : hello@velira.fr

⚠️ Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

👉 Contactez-nous immédiatement si :

Le produit est défectueux
Le produit est endommagé
Vous avez reçu le mauvais article

Nous traiterons votre demande en priorité ⚡

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (aliments, plantes…)
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits de soins personnels (hygiène, beauté…)
Produits dangereux (liquides inflammables, gaz…)
Articles en promotion
Cartes cadeaux

👉 Pour toute question, contactez-nous avant achat

🔁 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est :

Faire une demande de retour
Une fois acceptée, passer une nouvelle commande

❤️ Notre engagement

Chaque demande est étudiée avec attention.

Notre objectif :
✔ Vous proposer une solution rapide
✔ Vous offrir une expérience agréable
✔ Trouver une issue équitable pour chacun

📩 Contact

Pour toute question, notre service client est disponible :
📧 hello@velira.fr